Customer Service Supervisor - Face-to-Face Support
Bergabunglah dengan Vads Indonesia sebagai Customer Service Supervisor di Tangerang Selatan dan jadi pemimpin tim yang mengantar pelayanan pelanggan terbaik secara langsung. Di peran ini, Anda akan mengawasi operasional harian, membimbing tim customer service, dan memastikan kualitas pelayanan yang tinggi. Di Vads Indonesia, kami berkomitmen untuk menjadi mitra terpercaya dalam solusi pembayaran digital, dan Anda akan menjadi bagian dari perjalanan kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan tiket pelanggan, mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, serta memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memiliki alat yang diperlukan untuk mengelola dan meningkatkan pelayanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim customer service untuk memastikan pelayanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Mentoring dan mengembangkan keterampilan tim dalam menyelesaikan tiket pelanggan dan menangani masalah.
- Menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Menganalisis data pelayanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membuat dan melaksanakan rencana pelatihan dan pengembangan untuk tim.
- Memastikan kepatuhan dengan standar pelayanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Mengelola kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Berkomunikasi dengan manajemen senior untuk mendiskusikan strategi pelayanan pelanggan dan pencapaian target.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di bidang customer service.
- Pendidikan setara S1 di bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce.
- Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan membuat keputusan berdasarkan data.
- Pengalaman dalam mengelola dan membimbing tim.
- Sertifikasi dalam customer service atau manajemen pelayanan pelanggan adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang